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UF1 – LA COMUNICAZIONE E IL RAPPORTO CON I COLLEGHI DI LAVORO IN AZIENDA

Durata ore: 16

» RISULTATO ATTESO/FINALITÀ

L’unità formativa ha l’obiettivo di sviluppare le capacità per rapportarsi in modo positivo con i colleghi, superiori e datore di lavoro, tenendo conto della posizione di lavoro occupata nel contesto aziendale. Si tratta di fornire informazioni di base circa i processi che regolano la comunicazione, illustrandone le principali tecniche. Gli argomenti trattati si riferiscono prevalentemente alle abilità comunicative: dare e ricevere informazioni in forma appropriata a seconda del contenuto e dell’interlocutore, saper ascoltare in forma attiva e reattiva, potenziare la capacità di auto-osservazione e osservazione del comportamento altrui, essere coscienti delle proprie modalità comunicative.

» ATTIVITÀ A SOSTEGNO DELLA PRESTAZIONE

  • Adottare lo stile di comunicazione adeguato allo scopo, al contenuto e all’interlocutore
  • Individuare punti di forza e di debolezza del proprio stile comunicativo, predisponendo una strategia di miglioramento

» CONTENUTI/SAPERI TEORICI MINIMI

  • I caratteri del processo di comunicazione
  • Stili comunicativi
  • Le situazioni comunicative (il faccia a faccia, il gruppo, la circolazione delle informazioni) in azienda e le relative strategie di comunicazione efficace
  • Gli atteggiamenti comunicativi (in particolare l’ascolto attivo) che favoriscono l’ “amicizia” professionale
  • La gestione di emozioni, aggressività e stress
  • Le situazione conflittuali, prevenirle e gestirle
  • Il ruolo della comunicazione nel contesto aziendale

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